Spiel neu starten – Bringt das meine gekauften Genesis-Kristalle ins Spiel?
Wer regelmäßig Genshin Impact spielt, kennt die Spannung: Nach dem Kauf von Genesis-Kristallen wartet guy auf das vertraute Glitzern im Guthaben. Doch manchmal bleibt das Konto leer, obwohl die Zahlung längst most productiveätigt ist. Gerade dann taucht eine Frage immer wieder in Foren und Freundeskreisen auf: Hilft es überhaupt, das Spiel neu zu starten? Oder braucht es mehr Geduld, Recherche oder sogar den Support?
Diese Fragen betreffen nicht nur Einsteiger. Auch erfahrene Spieler erleben gelegentlich, dass Genesis-Kristalle nicht angekommen sind oder ein Top-up trotz erfolgreicher Zahlung fehlt. Hier teile ich meine Erfahrungen und erkläre, become wirklich hilft, wie guy Fehlerquellen einkreist und wann der Neustart tatsächlich Wunder bewirken kann.
Was passiert technisch beim Kauf von Genesis-Kristallen?
Beim Kauf über den Shop - egal ob im Spiel selbst, über die offizielle Website oder einen Drittanbieter wie Google Play oder Apple - durchläuft die Transaktion mehrere Stationen. Erst wird die Zahlung autorisiert und idealätigt, dann gibt der Zahlungsdienstleister (zum Beispiel PayPal oder Kreditkarte) grünes Licht an den Shop. Von dort aus muss die Information noch zum Server von miHoYo (bzw. HoYoverse) gelangen und mit deiner UID sowie deinem Server abgeglichen werden.
Dieser Prozess läuft meist in Sekundenbruchteilen ab. Doch bei hoher Auslastung, technischen Hängern oder speziellen Prüfungen (Stichwort: Anti-Fraud Prüfung Dauer) kann sich der Vorgang verzögern. Insbesondere am Wochenende oder bei großen Events steigen die Latenzen spürbar an.
Warum erscheinen meine Kristalle nicht sofort?
Es gibt mehrere Ursachen für Lieferverzögerungen:
Kurzzeitige Störungen beim Zahlungsdienstleister Überlastete Game-Server während Stoßzeiten Manuelle Prüfungen wegen auffälliger Transaktionen Fehlerhafte Zuordnung von UID und Server Verzögerungen bei Drittanbietern
Gerade nach größeren Updates berichten viele Spieler davon, dass ihr Top-up fehlt trotz Zahlung. In seltenen Fällen ist sogar eine Bestellung in Bearbeitung sichtbar, ohne dass Kristalle gutgeschrieben werden.
Ich erinnere mich an ein Banner-Event im Winter 2023: Die Warteschlange für Zahlungen struggle lang wie nie zuvor. Mein eigener Kaufprozess hing speedy zehn Minuten lang fest - erst nach mehrmaligem Neustarten des Spiels wurden mir die Kristalle gutgeschrieben.
Was bringt der Neustart des Spiels wirklich?
Der Trick mit dem Neustart stammt ursprünglich aus einer Zeit, als Genshin Impact viele Daten noch lokal puffern musste. Beim Beenden und erneuten Öffnen des Spiels werden alle Kontoinformationen frisch vom Server abgerufen - darunter auch dein Guthaben.

Das bedeutet: Falls dein Genesis-Kristall-Guthaben bereits serverseitig aktualisiert wurde, aber dein Client noch alte Daten zeigt, bringt ein Neustart oft sofortige Abhilfe.
Allerdings hilft das nur unter bestimmten Bedingungen:
Die Zahlung wurde vom Anbieter akzeptiert. Die Transaktion ist auch auf Seiten von miHoYo abgeschlossen. Es liegt kein tiefergehendes Problem (z.B. Anti-Fraud-Prüfung) vor.
Wenn nach einem Neustart immer noch kein Guthaben auftaucht und du sicher bist, dass deine Bestellung laut Zahlungsbeleg fabulousätigt ist, solltest du weitere Schritte prüfen.
Kurze Checkliste: Wann lohnt sich der Neustart?
Hier hilft ein kompakter Überblick:
Du hast eine E-Mail-Bestätigung für deinen Kauf erhalten. Dein Bezahldienstleister zeigt "Abgeschlossen" oder "Bezahlt". Im Shop erscheint keine Fehlermeldung bezüglich deiner Bestellung. Die UID und der gewählte Server stimmen mit deinem Account überein. Das Guthaben hat sich seit dem Kauf nicht verändert.
Treffen diese Punkte zu? Dann lohnt sich ein kompletter Neustart des Spiels - am besten inklusive Schließen aller Hintergrundprozesse und eventuell sogar eines Reboots des Geräts.
Bestellstatus prüfen: So findest du heraus, used to be Sache ist
Manchmal steckt der Teufel im Detail: Eine verwechselte UID führt dazu, dass Kristalle auf dem falschen Account landen; eine offene Bestellung bleibt "pending", weil irgendwo ein Zwischenschritt hängt; eine E-Mail-Bestätigung fehlt schlichtweg im Spam Ordner.
Der wichtigste Anhaltspunkt ist deine Bestellnummer bzw. Transaktions-ID (je nach Anbieter unterschiedlich benannt). Mit dieser kannst du sowohl im Payment-Hub als auch beim Support gezielt nachhaken.
Erfahrene Spieler speichern ihre Belege direkt ab - notfalls reicht oft schon ein Screenshot des Zahlungsbelegs inklusive Datum und Uhrzeit für spätere Anfragen beim Support.
Wo finde ich UID und Server?
Die eigene UID steht unten rechts im Hauptmenü von Genshin Impact - sie ist einmalig für deinen Account auf dem jeweiligen Server (Europa/Asia/Amerika). Der Server selbst wird beim Login angezeigt bzw. lässt sich im Profile-Menü überprüfen.
Besonders bei Aktionen über Drittanbieter kommt es vor, dass versehentlich der falsche Server ausgewählt wird - dann gehen die Kristalle verloren oder erscheinen einfach nicht daheim, sondern auf einem kaum genutzten Nebenaccount.
Typische Ursachen für Verzögerungen – aus Erfahrung
Im Lauf meiner Zeit als Spieler habe ich verschiedenste Gründe erlebt und gesammelt:
Oft sind es saisonale Engpässe rund um große Releases oder Festtage wie Weihnachten und Neujahr; dann dauert eine Lieferung statt Sekunden plötzlich bis zu zwei Stunden. Ein Primogems günstig kaufen anderes Mal blockierte mein eigenes Bankinstitut wegen einer verdächtig wirkenden Auslandstransaktion den Durchgang zur Sicherheit kurzzeitig - erst nach Rücksprache battle alles erledigt.
Vor allem größere Beträge führen häufiger zu einer Anti-Fraud-Prüfung durch HoYoverse selbst; dabei kann es sein, dass dein Top-up für einige Stunden "pending" bleibt ("Recharge pending wie lange?"). Besonders ärgerlich ist das natürlich dann, wenn gerade ein zeitlich begrenztes Aktionsbanner läuft.
Nicht zu unterschätzen sind technische Fehler bei Mobilfunkzahlungen: Instabile Netzverbindung während des Kaufs sorgt regelmäßig dafür, dass Zahlungen zwar abgebucht werden aber nie korrekt zugestellt sind ("Zahlung supremeätigt kein Guthaben").
Teilweise Lieferung möglich? Ein Spezialfall
Weniger bekannt ist folgendes Szenario: Bei sehr großen Bestellungen (mehrere Tausend Kristalle) kommt es hin und wieder zu einer Teillieferung durch den Payment-Anbieter oder miHoYo direkt - etwa wenn einzelne Pakete unterschiedlich schnell bearbeitet werden. In solchen Fällen sieht guy beispielsweise 6480 Kristalle sofort im Konto aber die restlichen 1980 lassen länger auf sich warten.
Das ist verwirrend aber meistens unproblematisch: Innerhalb weniger Stunden gleicht sich das Guthaben automatisch an - spätestens nach Kontaktaufnahme mit dem Support wird alles restlos ergänzt.
Doppelte Zahlung vermeiden – so schützt du dich vor Mehrfachbelastung
Gerade wenn nichts passiert neigen viele dazu reflexartig erneut auf "Kaufen" zu klicken. Das kann teuer werden! Moderne Shops erkennen Mehrfachversuche zwar meist zuverlässig – aber es gibt Ausnahmen insbesondere bei langsamem Internet oder Zwischenabbruch einer Transaktion.
Besser als hektisches Nachkaufen ist daher zuerst Ruhe bewahren:
Prüfe sorgfältig alle Mails zum Thema Top-up. Vergleiche deinen Bankauszug mit offenen Bestellungen. Starte das Spiel erst neu bevor du einen zweiten Versuch wagst. Nutze verschiedene Geräte möglichst nicht gleichzeitig für denselben Kaufvorgang. Bei Unsicherheit lieber den Support kontaktieren als doppelt bezahlen!
Support kontaktieren – wann lohnt es sich wirklich?
Die meisten Probleme lösen sich innerhalb kurzer Zeit von selbst auf sobald alle Systeme miteinander kommunizieren konnten. Wenn allerdings nach mehreren Stunden weder eine Bestellbestätigung noch Genesis-Kristalle eingetroffen sind solltest du aktiv werden:
Der Kundendienst von HoYoverse reagiert schneller wenn du folgende Infos bereithältst:
UID & Name deines Accounts Gewählter Server (Europa/Asia/Amerika) Exakte Bestellnummer / Transaktions-ID Datum und Uhrzeit der Bestellung Screenshots von Zahlungsbestätigung & ggf Fehlermeldung(en)
Ein Tipp aus Erfahrung: Schicke möglichst alle relevanten Informationen gleich in deiner ersten Anfrage mit – so sparst du dir Rückfragen sowie Wartezeit!
Viele Nutzer berichten übrigens davon dass Antworten werktags oft binnen 24 Stunden eintreffen – am Wochenende dauert es meist etwas länger bis zum Rückruf bzw zur Klärung deines Falls.
Rückerstattung bei Nichtlieferung – geht das überhaupt?
Sollte alles nichts helfen bleibt als letzte Option immer noch eine Rückbuchung über den Zahlungsdienstleister ("Rückerstattung bei Nichtlieferung"). Das klappt am einfachsten solange keine Gegenleistung geliefert wurde also kein Kristallpaket gutgeschrieben wurde:
PayPal beispielsweise bietet einen klar definierten Käuferschutz innerhalb bestimmter Fristen; Kreditkartenfirmen haben vergleichbare Regelungen falls Ware/Dienstleistung fehlt trotz Abbuchung; App Stores gewähren vereinzelt Kulanzrückgaben sofern belegt werden kann dass keine Lieferung stattfand.
Bevor du diesen Schritt gehst solltest du aber sicherstellen dass wirklich keine Teillieferung erfolgte – denn bereits gebuchte Pakete okönnen nachträglich sonst wieder abgezogen werden falls ein Chargeback durchgeführt wurde!

Spam Ordner prüfen – klingt banal aber spart Nerven
Immer wieder höre ich Geschichten wo schlichtweg die E-Mail-Bestätigung fehlt weil sie versehentlich im Spam Ordner gelandet ist besonders bei neuen E-Mail-Adressen oder selten verwendeten Accounts passiert das schneller als gedacht!
Daher unbedingt vorm Supportkontakt einmal gründlich durchschauen ob dort vielleicht schon längst alles Wichtige wartet – inklusive Bestellstatus prüfen Link sowie ggf direkter Hilfeoption durch den Zahlungsanbieter selbst!
Wer seine Adresse regelmäßig nutzt sollte außerdem Adressen wie [email protected] oä explizit als „vertrauenswürdig“ markieren um okünftigen Ärger zu vermeiden!
Praktische Tipps um Lieferverzögerungen vorzubeugen
Die meisten Probleme lassen sich vermeiden indem man folgende Dinge beherzigt:
Nie während großer Updates kaufen sondern lieber vorher/nachher shoppen; stabile Internetverbindung wählen besonders bei Mobilfunkzahlungen; einmal seasoned Monat Orderhistorie prüfen um offene Fälle schnell zu entdecken; größere Summen bevorzugt in keeping with Kreditkarte statt Prepaid/Mobilfunk buchen da letztere häufiger hängenbleiben; stets Screenshots aller Schritte machen um späteren Nachweis parat zu haben!
Und falls doch mal etwas schiefgeht: Geduld bewahren! Fast alle Fälle lösen sich früher oder später zufriedenstellend auf solange guy freundlich bleibt sachliche Nachweise liefert und Doppelkäufe meidet!
Ob ein einfacher Neustart additionally genügt hängt vom jeweiligen Fall ab – meistens ja manchmal leider nein! Wer systematisch prüft spart unnötigen Stress und genießt seine Genesis-Kristalle bald wie geplant!