Política de Privacidade do Bellix
Última atualização: 16 de outubro de 2026
Versão: 1.0
Esta Política de Privacidade explica como a BELLIX LTDA trata os dados pessoais de quem usa o aplicativo Bellix para Android e os serviços ligados a ele (os "Serviços"). O texto segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as regras do Google Play.
O Bellix é uma plataforma de intermediação que conecta clientes a profissionais de beleza e bem-estar: estética, manicure e pedicure, cabeleireiro, massagem, limpeza de pele e outros serviços parecidos. O profissional vai até o endereço que o cliente indicar.
Leia este documento com atenção. Ao criar uma conta ou usar o Bellix, você declara que leu e entendeu esta Política. Quando o tratamento dos seus dados depender do seu consentimento, ele será pedido de forma específica e destacada.
1. Quem é o controlador dos seus dados
O controlador dos dados pessoais tratados no Bellix é:
- Razão social: BELLIX LTDA
- CNPJ: 68.802.795/0001-95
- Endereço: ST Polo de Artesanato, S/N, Quadra QI 23, Apt 01, Setor Habitacional Jardim Botânico, Brasília/DF, CEP 71.686-100, Brasil
- E-mail de contato sobre privacidade: [email protected]
Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO):
- Nome: Luciana Montenegro Mendes de Jesus
- E-mail: [email protected]
O encarregado é o canal de comunicação entre a Bellix, os titulares de dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
2. Glossário rápido
- Dado pessoal: informação que identifica você ou permite identificá-lo.
- Dado pessoal sensível: dado sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, saúde, vida sexual, dados genéticos ou biométricos, entre outros (art. 5º, II, da LGPD).
- Titular: a pessoa a quem os dados se referem (você).
- Tratamento: qualquer operação com dados pessoais, como coleta, uso, armazenamento, compartilhamento e eliminação.
- Usuário: qualquer pessoa que usa o Bellix, seja Cliente (quem contrata o serviço) ou Profissional (quem presta o serviço).
3. Quais dados coletamos
Só coletamos os dados necessários para as finalidades descritas nesta Política. Alguns dados dependem do seu perfil (Cliente ou Profissional).
3.1 Dados que você nos fornece
| Categoria | Exemplos | Quem fornece |
|---|---|---|
| Cadastro e identificação | Nome completo, e-mail, número de telefone celular, senha (armazenada de forma criptografada), data de nascimento | Clientes e Profissionais |
| CPF | Número do CPF, quando exigido para emitir documentos fiscais, prevenir fraudes, processar pagamentos ou verificar a identidade | Clientes (quando aplicável) e Profissionais |
| Endereço do atendimento | Rua, número, complemento, bairro, cidade, CEP e pontos de referência do local onde o serviço será feito | Clientes |
| Dados profissionais | Especialidades, área de atendimento, experiência, certificações, portfólio, documentos de identificação e dados bancários para recebimento | Profissionais |
| Fotos | Foto de perfil; fotos de referência enviadas pelo Cliente (por exemplo, o corte ou a unha desejada); fotos de portfólio do Profissional; fotos anexadas no chat ou em avaliações | Clientes e Profissionais |
| Avaliações e comentários | Notas, comentários e denúncias sobre atendimentos | Clientes e Profissionais |
| Mensagens de chat | Conteúdo das conversas trocadas pelo chat do aplicativo entre Cliente e Profissional, e com o nosso suporte | Clientes e Profissionais |
| Preferências e observações do atendimento | Informações que você inclui no pedido, como preferências de produtos, alergias ou condições de pele relevantes para o serviço | Clientes (opcional) |
| Atendimento ao usuário | Informações enviadas ao suporte, reclamações e solicitações | Clientes e Profissionais |
Atenção a dados sensíveis: algumas informações sobre o atendimento, como alergias, condições de pele ou restrições de saúde ligadas a massagem ou estética, podem ser dados pessoais sensíveis sobre saúde. Só informe esses dados se quiser que sejam considerados no atendimento. Eles serão tratados com mais cuidado e apenas para a finalidade informada, conforme o art. 11 da LGPD.
3.2 Dados coletados automaticamente
| Categoria | Exemplos |
|---|---|
| Localização | Localização aproximada ou precisa do dispositivo (GPS), coletada com a sua permissão, para sugerir o endereço do atendimento, mostrar profissionais próximos e calcular distâncias. Para Profissionais, a localização em tempo real pode ser coletada durante um atendimento em andamento, inclusive com o app em segundo plano , para que o Cliente acompanhe o deslocamento até o endereço. |
| Dados do dispositivo | Modelo do aparelho, sistema operacional e versão, identificadores do dispositivo e do aplicativo, idioma, operadora, tipo de conexão, endereço IP |
| Dados de uso | Telas acessadas, funções usadas, buscas, datas e horários de acesso, histórico de pedidos e atendimentos |
| Registros de acesso (logs) | Endereço IP, data e hora de acesso ao aplicativo, guardados conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet |
| Diagnóstico | Relatórios de falhas (crash), desempenho e erros do aplicativo |
| Notificações | Token de notificação push, para enviar avisos sobre pedidos e atendimentos |
| Identificador de publicidade | A Bellix NÃO usa o ID de publicidade do Android |
3.3 Dados de pagamento
Os pagamentos no Bellix são processados por empresas de pagamento parceiras (Asaas Gestão Financeira S.A.). A Bellix não armazena o número completo do seu cartão nem o código de segurança (CVV). Esses dados são informados diretamente ao processador de pagamento, que segue padrões de segurança do setor, como o PCI-DSS.
A Bellix pode receber e guardar apenas informações limitadas, como bandeira do cartão, últimos quatro dígitos, identificador (token) da forma de pagamento, valor, data, status da transação e dados de chave Pix, quando aplicável.
3.4 Dados recebidos de terceiros
Podemos receber dados de terceiros, como:
- Login social : se você entrar com Google ou outro serviço, recebemos nome, e-mail e foto de perfil, conforme as permissões que você autorizar.
- Processadores de pagamento: confirmação e status de transações e alertas de fraude.
- Serviços de verificação : validação de CPF e de documentos de Profissionais.
3.5 Permissões do aplicativo Android
O Bellix pode pedir as permissões abaixo. Você pode concedê-las ou revogá-las a qualquer momento nas configurações do Android. Sem algumas delas, certas funções podem não funcionar.
| Permissão | Para que usamos |
|---|---|
| Localização | Sugerir o endereço do atendimento, mostrar profissionais próximos e acompanhar o deslocamento do Profissional |
| Câmera | Tirar fotos de perfil, de referência, de portfólio ou de documentos |
| Fotos e mídia | Escolher imagens da galeria para enviar no app |
| Notificações | Enviar avisos sobre pedidos, mensagens e atendimentos |
| Internet / estado da rede | Funcionamento geral do aplicativo |
4. Para que usamos os seus dados e com qual base legal
A LGPD exige que todo tratamento de dados tenha uma base legal. A tabela abaixo resume as finalidades e as bases legais correspondentes (arts. 7º e 11 da LGPD).
| Finalidade | Dados usados | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Criar e gerenciar a sua conta | Cadastro, identificação, foto de perfil | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Conectar Clientes e Profissionais, agendar e realizar atendimentos no endereço indicado | Cadastro, endereço, localização, preferências, fotos de referência | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Mostrar ao Cliente o deslocamento do Profissional até o local | Localização do Profissional durante o atendimento | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Considerar informações de saúde no atendimento (por exemplo, alergias) | Dados sensíveis informados pelo Cliente | Consentimento específico e destacado (art. 11, I) |
| Processar pagamentos, reembolsos e repasses | Dados de pagamento, CPF, histórico de transações | Execução de contrato (art. 7º, V) e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Emitir documentos fiscais e cumprir obrigações contábeis e tributárias | Nome, CPF, endereço, transações | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) |
| Permitir a comunicação entre Cliente e Profissional pelo chat | Mensagens, fotos enviadas | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Avaliações e reputação dos Usuários | Notas, comentários, nome e foto de perfil | Execução de contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Segurança dos Usuários, prevenção de fraudes, apuração de denúncias e moderação de conteúdo | Cadastro, CPF, mensagens, avaliações, dados do dispositivo, logs, localização | Legítimo interesse (art. 7º, IX); prevenção à fraude e segurança do titular (art. 11, II, "g"); exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
| Verificar a identidade e a qualificação de Profissionais | Documentos, CPF, certificações | Execução de contrato (art. 7º, V); prevenção à fraude (art. 11, II, "g") |
| Atendimento ao usuário e suporte | Cadastro, mensagens com o suporte, histórico de pedidos | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Avisos sobre pedidos, atendimentos e mudanças nos termos | E-mail, telefone, token de notificação | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Envio de ofertas e comunicações de marketing | E-mail, telefone, token de notificação, preferências | Consentimento (art. 7º, I) ou legítimo interesse (art. 7º, IX), sempre com opção de descadastro |
| Melhorar o aplicativo, gerar estatísticas e corrigir erros | Dados de uso, dispositivo e diagnóstico | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Guardar registros de acesso | Logs (IP, data e hora) | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II; art. 15 do Marco Civil da Internet) |
| Defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais | Dados relacionados ao caso | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
Quando usamos o legítimo interesse, avaliamos se ele não se sobrepõe aos seus direitos e liberdades fundamentais e tratamos apenas os dados estritamente necessários. Você pode se opor a esse tratamento (veja a Seção 9).
Não vendemos seus dados pessoais.
5. Com quem compartilhamos os seus dados
Compartilhamos dados pessoais apenas quando isso é necessário, sempre com o mínimo de informação possível:
5.1 Entre Cliente e Profissional
Para que o atendimento aconteça:
- O Profissional recebe do Cliente: nome (ou primeiro nome), foto de perfil, endereço do atendimento, detalhes do serviço pedido, preferências e observações, fotos de referência, mensagens do chat e avaliações recebidas. O endereço completo é mostrado ao Profissional depois que ele aceita o pedido.
- O Cliente recebe do Profissional: nome, foto de perfil, especialidades, portfólio, avaliações, localização em tempo real durante o deslocamento para o atendimento e mensagens do chat.
- O número de telefone de cada um só é compartilhado se for necessário para o atendimento.
Clientes e Profissionais devem usar os dados recebidos apenas para realizar o atendimento contratado pelo Bellix. Qualquer outro uso é proibido pelos nossos Termos de Uso.
5.2 Processadores de pagamento
Asaas Gestão Financeira S.A., para processar pagamentos, Pix, reembolsos e repasses, e para prevenir fraudes.
5.3 Provedores de tecnologia (operadores)
Empresas que prestam serviços para a Bellix e tratam dados em nosso nome, seguindo nossas instruções e obrigações contratuais de confidencialidade e segurança:
- Hospedagem e nuvem: Google Firebase (Google Cloud)
- Análise de uso e diagnóstico: Google Analytics para Firebase e Firebase Crashlytics
- Mapas e geolocalização: Google Maps Platform
- Notificações push: Firebase Cloud Messaging
- E-mail, SMS e verificação de telefone: Google Firebase Authentication
- Atendimento ao cliente: WhatsApp e e-mail
5.4 Autoridades e obrigações legais
Podemos compartilhar dados com autoridades judiciais, administrativas, policiais ou fiscais quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridade competente, ou quando for necessário para proteger os direitos da Bellix, dos Usuários ou de terceiros, inclusive em casos de fraude ou risco à segurança física de alguém.
5.5 Operações societárias
Em caso de fusão, aquisição, incorporação ou venda de ativos, os dados poderão ser transferidos à empresa sucessora, que deverá seguir esta Política ou dar a você proteção equivalente.
5.6 Avaliações visíveis a outros usuários
Notas e comentários de avaliação, com o nome (ou primeiro nome) e a foto de perfil do autor, podem ser exibidos a outros Usuários do Bellix.
6. Transferência internacional de dados
Alguns dos nossos fornecedores, como os de nuvem, analytics e pagamento, podem armazenar ou tratar dados em servidores fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos ou na União Europeia).
Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD e a regulamentação da ANPD. Usamos mecanismos como cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ANPD, contratos com garantias de proteção de dados e fornecedores que adotam padrões de segurança reconhecidos internacionalmente.
7. Por quanto tempo guardamos os seus dados
Guardamos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política ou para atender a prazos legais:
| Dados | Prazo de guarda |
|---|---|
| Dados da conta (cadastro, perfil) | Enquanto a conta estiver ativa. Após a exclusão, são eliminados ou anonimizados em até 30 dias, exceto nos casos abaixo |
| Registros de acesso ao aplicativo (logs) | No mínimo 6 meses (art. 15 do Marco Civil da Internet) |
| Dados de transações, pagamentos e documentos fiscais | Até 5 anos ou pelo prazo exigido pela legislação tributária e contábil |
| Histórico de atendimentos, mensagens de chat e avaliações | Até 5 anos após o atendimento, para atendimento ao consumidor, segurança e defesa de direitos (incluindo o prazo do art. 27 do CDC) |
| Dados relacionados a denúncias, fraudes ou incidentes de segurança | Pelo tempo necessário para apuração e para o exercício regular de direitos em processos |
| Dados tratados com base no consentimento (ex.: marketing, dados sensíveis informados) | Até você revogar o consentimento, salvo outra base legal que permita a guarda |
| Localização em tempo real do Profissional durante o atendimento | Até 90 dias após o atendimento, para segurança e resolução de disputas |
Depois desses prazos, os dados são eliminados com segurança ou anonimizados. Dados anonimizados podem ser usados para estatísticas, porque deixam de identificar você.
8. Exclusão de conta e de dados
Você pode pedir a exclusão da sua conta e dos dados associados a qualquer momento, sem custo, de três formas:
8.1 Pelo aplicativo
- Abra o app Bellix e faça login.
- Toque em Perfil > Configurações > Privacidade > Excluir minha conta.
- Confirme a exclusão.
8.2 Por e-mail
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Exclusão de conta Bellix", usando o e-mail cadastrado na conta, se possível. Informe seu nome e o e-mail ou telefone cadastrado. Para proteger sua conta, poderemos pedir uma confirmação de identidade.
8.3 Pela página web (sem precisar instalar o app)
Acesse esta mesma página (seção 8), ou pelo e-mail [email protected] e preencha o formulário.
8.4 O que acontece após a solicitação
- A conta é desativada e os dados pessoais são excluídos ou anonimizados em até 30 dias.
- Alguns dados podem ser guardados pelo tempo exigido por lei ou para o exercício regular de direitos, conforme a Seção 7: por exemplo, registros de transações e documentos fiscais, logs de acesso e dados ligados a denúncias, disputas ou fraudes em andamento. Esses dados ficam bloqueados e não são usados para outras finalidades.
- Avaliações já publicadas podem continuar visíveis de forma anonimizada, sem o seu nome nem a sua foto.
- Pedidos ou pagamentos em andamento precisam ser concluídos ou cancelados antes da exclusão definitiva.
Você também pode pedir a exclusão de dados específicos sem excluir a conta (por exemplo, fotos ou dados sensíveis informados) pelos mesmos canais.
9. Seus direitos como titular (art. 18 da LGPD)
Você tem direito a:
- Confirmação de que tratamos seus dados;
- Acesso aos seus dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a LGPD;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor, conforme a regulamentação da ANPD;
- Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, salvo as exceções legais;
- Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados;
- Informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e sobre as consequências da recusa;
- Revogação do consentimento a qualquer momento;
- Oposição a tratamentos feitos com base em outras bases legais, em caso de descumprimento da LGPD;
- Revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses (art. 20 da LGPD), como decisões automatizadas sobre suspensão de conta por suspeita de fraude, se houver.
Como exercer seus direitos
- No aplicativo: em Perfil > Configurações > Privacidade, você pode ver e corrigir dados do cadastro, gerenciar permissões e notificações e pedir a exclusão da conta.
- Por e-mail: envie seu pedido para [email protected] ou [email protected].
Para sua segurança, poderemos pedir informações que confirmem sua identidade antes de atender ao pedido. Responderemos nos prazos da LGPD e da regulamentação da ANPD. Pedidos de confirmação de existência ou de acesso completo aos dados serão respondidos em até 15 dias a partir do pedido (art. 19, II, da LGPD).
Se não estiver satisfeito com a nossa resposta, você também pode apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site www.gov.br/anpd.
10. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados contra acessos não autorizados e contra destruição, perda, alteração ou divulgação indevida, entre elas:
- Criptografia dos dados em trânsito (HTTPS/TLS) e, quando aplicável, em repouso;
- Senhas armazenadas com técnicas de hash seguras;
- Controle de acesso restrito, com base na necessidade, para colaboradores e fornecedores;
- Monitoramento, registros de auditoria e backups;
- Contratos com fornecedores que incluem obrigações de confidencialidade e segurança.
Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Se ocorrer um incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante a você, vamos comunicar o fato a você e à ANPD, conforme o art. 48 da LGPD.
Dicas para você: não compartilhe sua senha, use uma senha forte, mantenha o aplicativo atualizado e nunca faça pagamentos de atendimentos do Bellix fora do aplicativo.
11. Crianças e adolescentes
O Bellix é destinado apenas a maiores de 18 anos. Não coletamos dados pessoais de menores de 18 anos de forma intencional. Se descobrirmos que uma conta foi criada por menor de idade, ela será desativada e os dados serão eliminados, salvo quando a lei exigir sua guarda.
Se você é pai, mãe ou responsável e acredita que um menor nos forneceu dados pessoais, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Se um atendimento for prestado a um menor de idade a pedido de um Cliente adulto, o Cliente responsável pela conta deve estar presente e se responsabiliza pelas informações fornecidas sobre o menor, que serão tratadas no seu melhor interesse (art. 14 da LGPD).
12. Cookies, SDKs e tecnologias de análise
O aplicativo Android não usa cookies de navegador da forma tradicional, mas usa kits de desenvolvimento de software (SDKs) e tecnologias parecidas para:
- Funcionamento essencial: manter sua sessão ativa, lembrar preferências e garantir a segurança;
- Análise e desempenho: entender como o app é usado e identificar falhas, por meio de Google Analytics para Firebase e Firebase Crashlytics;
- Mapas e localização: exibir mapas e calcular rotas, por meio de Google Maps Platform.
No nosso site (https://www.instagram.com/bellix.app), podemos usar cookies essenciais e, com o seu consentimento, cookies de análise. Você pode gerenciá-los nas configurações do navegador ou no aviso de cookies do site.
Você pode limitar o uso de dados de análise nas configurações do aplicativo e redefinir ou excluir o ID de publicidade nas configurações do Android.
13. Links e serviços de terceiros
O Bellix pode ter links ou integrações com serviços de terceiros, como mapas e meios de pagamento, que têm suas próprias políticas de privacidade. Recomendamos ler essas políticas. A Bellix não se responsabiliza pelas práticas de privacidade de terceiros que não atuem em seu nome.
14. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças no aplicativo, na legislação ou nas nossas práticas. A data da última atualização aparece sempre no início do documento. Se houver mudanças relevantes, vamos avisar você pelo aplicativo, por e-mail ou por notificação. Quando a lei exigir, pediremos novo consentimento.
15. Legislação e foro
Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do titular para resolver eventuais controvérsias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do titular para resolver eventuais conflitos, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Na ausência de relação de consumo, fica eleito o foro da Circunscrição Judiciária de Brasília/DF.
16. Fale conosco
Se tiver dúvidas, pedidos ou reclamações sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, fale com a gente:
- Encarregado (DPO): Luciana Montenegro Mendes de Jesus — [email protected]
- E-mail de privacidade: [email protected]
- Endereço: BELLIX LTDA, ST Polo de Artesanato, S/N, Quadra QI 23, Apt 01, Setor Habitacional Jardim Botânico, Brasília/DF, CEP 71.686-100, Brasil
- CNPJ: 68.802.795/0001-95
BELLIX LTDA — Brasília/DF, Brasil.