Recharge pending – Wie lange dauert die Bearbeitung von Genesis-Kristallen?
Genesis-Kristalle sind in Genshin Impact nicht einfach nur eine Währung. Für viele Spielerinnen und Spieler stehen sie für den kleinen Luxus im Spiel, der das Erlebnis versüßt: ein neuer Charakter, zusätzliche Ziehversuche, vielleicht auch mal ein schickes Kostüm. Wenn aber nach dem Kauf plötzlich „Recharge pending“ im Bestellstatus steht, ist die Freude schnell getrübt. Gerade wenn das Guthaben trotz most productiveätigter Zahlung fehlt und auch nach Minuten oder gar Stunden nichts passiert. In diesem Beitrag gehe ich auf typische Ursachen ein und zeige praxisnah, wie du Schritt für Schritt vorgehst, um zu deinem Recht - und zu deinen Kristallen - zu kommen.
Was „Recharge pending“ wirklich bedeutet
Viele stolpern zum ersten Mal über die Meldung „Bestellung in Bearbeitung“ oder „Recharge pending“, wenn sie Genesis-Kristalle kaufen. Das klingt technisch und vage - ein Gefühl von Kontrollverlust stellt sich ein. Dabei ist dieser Status zunächst kein Grund zur Panik: Er zeigt lediglich an, dass deine Zahlung zwar erkannt wurde, aber noch nicht endgültig verbucht ist. Das kann Routine sein oder einen Hinweis auf einen kleinen Stolperstein im Zahlungsprozess geben.
Die Gründe reichen von harmlosen Verzögerungen im Zahlungsnetzwerk bis hin zu Sicherheitsprüfungen durch den Publisher miHoYo (bzw. HoYoverse). Manchmal liegt es am Zahlungsdienstleister, manchmal am Spielserver selbst. Die meisten Bestellungen werden innerhalb weniger Minuten abgewickelt - doch es gibt Ausnahmen.
Typische Zeiträume: Wann sind Genesis-Kristalle normalerweise da?
Erfahrungsgemäß landen gekaufte Genesis-Kristalle binnen Sekunden bis maximal zehn Minuten auf dem Account. Wer per Kreditkarte oder PayPal bezahlt, sieht meist sofort das neue Guthaben beim nächsten Login ins Spiel.
Doch Ausreißer gibt es immer wieder: Besonders während großer Events oder Sale-Aktionen berichten Nutzer in Foren und Discords von Wartezeiten zwischen 30 Minuten bis hin zu mehreren Stunden. In seltenen Fällen dauerte es sogar einen ganzen Tag. Solche Verzögerungen betreffen meist einzelne Regionen oder spezifische Zahlungsmethoden.
Ein Beispiel aus der Praxis: Im Sommer 2023 meldeten etliche Spieler aus Europa nach einer Rabattaktion Lieferzeiten von vier bis acht Stunden bei Zahlungen thru Klarna Sofortüberweisung. Wer hingegen mit Google Play oder Apple Pay bezahlte, hatte oft keinerlei Probleme.
Mögliche Ursachen für Verzögerungen
Es gibt eine Handvoll Faktoren, die entscheiden, wie schnell deine Bestellung abgearbeitet wird:
Zahlungsprüfung: Bei ungewöhnlichen Beträgen, erstmaligen Käufen oder abweichenden Zahlungsdaten löst das System eine Anti-Fraud Prüfung aus. Serverlast: Während Updates oder Events kann der Server zeitweise Bestellungen stauen. Drittanbieter-Probleme: Bezahldienste wie PayPal, Sofortüberweisung oder Stripe haben gelegentlich Wartungsarbeiten. Technische Fehler: Seltene Bugs im Shop-System sorgen dafür, dass Zahlungen zwar gebucht werden, die Ware aber nicht direkt gutgeschrieben wird.
Im Alltag sind diese Ursachen schwer auseinanderzuhalten. Als Kunde bemerkst du nur eines: Top-up fehlt trotz Zahlung.
Was tun bei fehlender Gutschrift? Der erste Check
Wenn der Bildschirm sagt „Recharge pending“, hilft zunächst okayühler Kopf und systematisches Vorgehen statt hektischem Support-Spam.
Zuerst solltest du prüfen:
Ist dein Konto richtig? Vergewissere dich anhand deiner UID und deines Servers (Europa/NA/Asia), dass du den Kauf auf dem gewünschten Account abgeschlossen hast. Hast du eine E-Mail-Bestätigung erhalten? Falls ja: Prüfe auch den Spam-Ordner - gerade Paypal-Mails landen dort gern mal. Ist wirklich kein Guthaben angekommen? Starte das Spiel komplett neu und logge dich erneut ein; manchmal erscheint das Guthaben erst nach einem Neustart korrekt. Finde deine Transaktions-ID bzw. Bestellnummer heraus; sie steht meist in der Mail des Zahlungsanbieters sowie in der Kaufbestätigung durch HoYoverse. Prüfe deinen Kontostand beim Zahlungsdienstleister: Wurde das Geld tatsächlich abgebucht?
Meist bringt schon dieser kurze Selbst-Check Klarheit darüber, ob du wirklich betroffen bist - oder ob vielleicht nur die Anzeige hängt.
So findest du Transaktions-ID und Bestellnummer
Eine praktische Erfahrung aus der Community: Wer den Support kontaktieren möchte (oder muss), kommt ohne eindeutige Kennziffern nicht weit.
Je nach Zahlungsweg findest du diese Nummern an unterschiedlichen Orten:
Bei Kreditkartenzahlung taucht die Transaktionsnummer auf deinem Bankauszug auf. PayPal listet sie in deiner Aktivitätenübersicht unter den Details zur jeweiligen Zahlung. Bei Direktkauf über Google Play oder Apple erhältst du eine Quittung according to Mail mit einer Rechnungsnummer („Order ID“).
Für den Kundendienst zählt vor allem die Bestellnummer („Order Number“) von HoYoverse selbst – diese findest du in der E-Mail vom Publisher sowie im User Center unter „Meine Bestellungen“. Notiere dir alle Nummern samt Datum und Betrag – so sparst du dir Rückfragen beim Support-Team.
Warum dauert eine Anti-Fraud-Prüfung?
Die meisten Spieler sind ehrlich unterwegs - trotzdem setzen Anbieter wie HoYoverse automatisierte Prüfungen gegen Betrug ein. Diese Checks laufen besonders dann an, wenn
zum ersten Mal größere Mengen gekauft werden, unterschiedliche Konten desselben Nutzers auffällig oft Top-usaerhalten, ungewöhnliche Zahlungsmethoden ins Spiel kommen (z.B. Prepaid-Karten aus anderen Ländern).
Solche Prüfmechanismen okayönnen einige Minuten bis mehrere Stunden dauern. Nach meiner Erfahrung klärt sich die Lage meist binnen zwei bis vier Stunden wieder auf; nur bei echten Auffälligkeiten bleibt die Bestellung länger hängen.
Wichtig zu wissen: Eine Anti-Fraud-Prüfung kann weder übersprungen noch beschleunigt werden – Geduld zahlt sich hier aus.
Teilweise Lieferung möglich – turned into steckt dahinter?
In seltenen Fällen berichten Nutzer davon, dass zwar ein Teil des gekauften Pakets sofort gutgeschrieben wurde, der Rest aber erst später erscheint oder gar nie ankommt.
Das tritt besonders dann auf, wenn mehrere Einzelkäufe sehr rasch hintereinander erfolgen – etwa weil guy verschiedene Bonuspakete nacheinander holt. Hier kann das System zeitweise einzelne Zahlungen splitten; spätestens beim nächsten Login synchronisiert sich alles automatisch nach wenigen Stunden.
Sollte nach 24 Stunden immer noch etwas fehlen, empfiehlt sich jedoch dringend der Kontakt zum Support mit sämtlichen Belegen (Screenshots nicht vergessen).
Doppelte Zahlung vermeiden
Manche Spieler drücken mehrfach auf „Jetzt kaufen“, weil nichts passiert – recommended wird das Konto doppelt belastet! Die Versuchung ist groß, vor allem wenn Server langsam reagieren oder Fehlermeldungen auftauchen.
Nach Jahren eigener Gacha-Erfahrung price ich dringend davon ab: Lieber einmal fünf Minuten warten als riskieren, dass versehentlich zwei Pakete abgebucht werden! Zwar lassen sich solche Doppelbuchungen rückerstatten – allerdings braucht dies Zeit und Nerven.
Wenn doch etwas schiefgeht: Dokumentiere beide Abbuchungen klar und eindeutig für den Support; Screenshots vom Kontoauszug helfen enorm weiter.
Wann solltest du den Support kontaktieren?
Geduld ist wichtig – aber irgendwo endet sie auch! Aus meiner Sicht lohnt es sich spätestens dann,
wenn nach mehr als zwei Stunden noch keine Kristalle angekommen sind, wenn keine Bestellbestätigung consistent with E-Mail eingetroffen ist, bei unklaren Abbuchungen (zu viel/zu wenig Betrag), falls Teile einer Bestellung fehlen, sobald technische Fehler auftreten (z.B. Fehlermeldung im Shop).
In diesen Fällen hilft dir das offizielle HoYoverse-Supportformular weiter; wähle dort immer "Aufladen/Top-Up Problem" als Kategorie aus und füge alle verfügbaren Infos hinzu:
1. Deine UID sowie Serverregion
2. Datum & Uhrzeit des Kaufs
3. Genaue https://manabuy.com/de/genshin-impact-top-up Beschreibung des Problems
four. Alle relevanten Screenshots (Kontoauszug/Zahlungsbeleg/Bestellbestätigung)
5. Transaktions-ID bzw. Order Number
So beschleunigst du üblicherweise die Bearbeitung enorm – je präziser deine Angaben sind, desto schneller bekommst du Antwort.
Hier eine Checkliste für deinen Kontakt mit dem Support:
| Benötigte Information | Wo finde ich sie? | |-------------------------------|------------------------------------------------| | UID & Server | Im Profilbereich im Spiel | | Bestelldatum/Uhrzeit | In deiner E-Mail-Bestätigung | | Transaktions-/Bestellnummer | Im User Center/E-Mail/Kontoauszug | | Screenshot Zahlungsbeleg | Über Banking-App/PayPal/Gmail etc | | Problembeschreibung | Eigene Formulierung |
Meist antwortet das Team innerhalb von 24 bis forty eight Stunden werktags – Wochenenden dauern gelegentlich länger.
Rückerstattung bei Nichtlieferung
Solltest du trotz aller Versuche weder Kristalle noch Unterstützung erhalten haben (das passiert laut Community-Berichten in weniger als einem Prozent aller Fälle), bleibt als letzter Schritt der Antrag auf Rückerstattung beim ursprünglichen Zahlungsanbieter – additionally Bank/Kreditkarte bzw PayPal/Klarna and the like.

Achte darauf: Eine Rückbuchung („Chargeback“) ohne vorherigen Kontakt zum Entwickler führt oft zur Sperre deines Genshin-Kontos! Kläre daher stets zuerst alles direkt mit dem offiziellen Kundendienst und dokumentiere deine Versuche lückenlos in line with Screenshot/Mailverlauf.
Nach erfolgreicher Rückerstattung werden bereits erhaltene Kristalle gegebenenfalls wieder abgezogen bzw temporär gesperrt - dies geschieht automatisch durch Synchronisation mit dem Accountsystem von HoYoverse.
Fallstricke vermeiden: Praktische Tipps aus Erfahrung
Wer häufiger Genesis-Kristalle kauft weiß: Kleine Fehler schleichen sich schnell ein - sei es bei der Auswahl des Accounts oder durch vorschnelles Klicken unter Zeitdruck.
Drei goldene Regeln helfen dabei vielen Spielern seit Jahren:
1. Immer vor dem Kauf kontrollieren: Stimmt meine UID & Region? 2. Nie mehrfach klicken oder Seite aktualisieren während des Einkaufsprozesses! 3. Nach jedem Kauf kurz innehalten & prüfen: E-Mail da? Konto belastet? Guthaben erschienen?
So lassen sich Ärgernisse oft schon im Vorfeld verhindern statt hinterher mühsam Spuren zu suchen!
Wann lohnt sich Geduld – wann brauchst du Hilfe?
Statistisch gesehen erledigen sich neunzig Prozent aller „Recharge pending“-Fälle binnen einer Stunde ganz von selbst; nur jeder zehnte braucht aktive Recherche durch dich als Kunden bzw Hilfe vom Supportteam!
Wer ruhig bleibt spart Nerven und kann sich bald wieder aufs Wesentliche konzentrieren - nämlich Abenteuer erleben in Teyvat statt endlose Tickets schreiben…
Aus langjähriger Community-Erfahrung lässt sich sagen:
Wenn dein Top-up nach spätestens 24 Stunden nicht angekommen ist UND alle Belege korrekt vorliegen UND keine Antwort vom Kundendienst eingeht - dann sollte guy Eskalationswege prüfen (Beschwerdeformular / Social-Media-Support etc). In allen anderen Fällen zahlt Geduld meist bessere Zinsen als Aktionismus!
Mit diesen praxisnahen Schritten bist du gewappnet für sämtliche Eventualitäten rund um Genesis-Kristall-Bestellungen in Genshin Impact – egal ob Routinekauf am Monatsanfang oder spontaner Bonus während eines spannenden Events!