Для успешной работы службы поддержки важно минимизировать количество повторяющихся запросов. Создание базы знаний позволяет клиентам самостоятельно находить ответы на частые вопросы, снижая нагрузку на операторов и ускоряя процесс решения проблем. Это также повышает уровень удовлетворенности пользователей.
Платформа happydesk предлагает удобные инструменты для создания базы знаний, интегрированные с тикетной системой, онлайн-чатом на сайт и чат-ботом для техподдержки. Такое комплексное решение делает обслуживание клиентов более эффективным и доступным.